Trocas e Devoluções
POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES
Para solicitar a troca ou devolução do produto, é necessário entrar em contato através do e-mail suportebankaiboss@gmail.com em até 7 dias corridos após a entrega, informando:
- Número do pedido
- Produto
- Motivo da solicitação
Após o contato, responderemos em até 48 horas úteis com as instruções para o processo.
Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deverá atender às seguintes condições:
- Estar sem qualquer indício de uso
- Ser devolvido na embalagem original
- Estar devidamente embalado para evitar danos no transporte
Não serão aceitos produtos:
- Com sinais de uso
- Danificados ou modificados pelo cliente
Condições Importantes
- Solicitações realizadas após 7 dias corridos do recebimento não serão aceitas
- Não arcamos com os custos de frete de ida e volta nas trocas
- A desistência da compra deve ser solicitada em até 24 horas após o pagamento
ERRO NO ENDEREÇO
Após o pedido ser enviado, não é possível alterar o endereço de entrega.
Caso o pedido retorne ao remetente por:
- Endereço incorreto
- Destinatário ausente
- Não retirada nos Correios
O reenvio poderá ser realizado mediante pagamento de um novo frete por parte do cliente.
A Bankai Boss não se responsabiliza por dados de endereço preenchidos incorretamente no momento da compra.
EXTRAVIO OU PROBLEMAS NA ENTREGA
Em casos de extravio ou problemas logísticos comprovados, será realizado um novo envio sem custo adicional, e o prazo de entrega será reiniciado.
REEMBOLSO
Todo reembolso é realizado com confirmação e comprovante de estorno.
- Cartão de crédito: o valor será estornado diretamente na fatura
- Boleto ou Pix: o reembolso será realizado via conta no Mercado Pago vinculada ao e-mail utilizado na compra